紫竹张先生官方网站
全面支持中文繁简转换
更好的客户体验服务全球华人!

不转换 简体中文 繁體中文 大陆简体 港澳繁體 澳門繁體 马新简体 马来西亚简体 台灣正體
首页 / 正文

被携程美团封杀,这家印度破店却1年开店4600千家,完虐七天如家!

精彩推荐 2018年12月21日 金错刀 98

文 / 金错刀频道 Diik

如家162300多家门店,汉庭132200多家,7132400多家……

刚刚走出“扩张找死,不扩张等死”的囚徒困境不久,中国连锁酒店行业又遭遇外来者打劫。

印度OYO连锁酒店,入华1周年,其首席执行官Ritesh Agarwal11月时就表示,已经覆盖中国280个城市,开店超过4600家。

最近刚刚又完成了E1.03亿美元的融资,来自新加坡出行服务供应商GrabOYO估值已达50亿美元。

什么概念?

在国内干了十几年的锦江股份(锦江之星)和首旅集团(如家),是A股最牛的两家酒店管理企业,然而它们市值加起来也就跟OYO打个平手

(来自同花顺,截至发稿前)

OYO背后的金主,日本软银、红杉资本和光速资本都已投多轮,今年还曾传出腾讯有意投资的消息

软银的孙正义,甚至直接在软银的年会上表达了对OYO的偏爱。

对于国内原有的连锁酒店品牌来说,OYO的火箭式扩张,无异于“狼来了”,但同时也具有很大的参考意义。

1

90后17岁辍学创业,

不做印度版的Airbnb

OYO,创立于2013年,是印度最大的连锁酒店集团,创始人是出生于1993年,13岁就开始卖SIM卡赚钱的印度小伙儿瑞提什·阿加瓦尔(Ritesh Agarwal)。

创业之前,为了“取悦父母”,他参加过一个伦敦大学国际教育项目。奈何他一门心思想创业。

终于在17岁时,他辍学开始创业,拿着自己攒下的钱,满印度做考察,住了很多廉价酒店和个人旅馆,还也做过很多相关工作,比如管家,呼叫中心客服等,最终选择做酒店生意,而且所图甚大。

在印度,有上百万非品牌及个人经营的旅馆。瑞提什发现这些非标准化管理的小旅馆、小酒店普遍脏乱差,网上的评价真真假假,很多不清楚情况的游客入住,体验极差。

他想把这块市场挖掘起来。因为他认为,在这个行业里,“真正的问题,并不是让用户在线上找到你,而是经济型酒店缺乏可预测性和标准化”。

2013年,经济型酒店网络OYO成立,做的是整合酒店资源的生意。

2

连续巨亏,曾被指“庞氏骗局”

被携程、美团大封杀

OYO的扩张速度,绝对秒杀同行。

OYO走的是特许经营、委托管理以及租赁经营的模式,轻量化标准输出,所选择整合的酒店资源大多来自于二三四线及以下城市,住宿价格区间在100到200元之间、非品牌酒店及个人旅馆,直接与传统连锁酒店品牌形成天然区隔。

速度快,因为免费

OYO之所以能够做到高速扩张,是因为它抓住了传统酒店加盟的一个大痛点:成本

加盟费用方面,以7天酒店为例,要求房间数量不少于80间,每间房加盟费是3000元(7天优品为4000元),再加上其它各种费用,加盟一家7天酒店,没有几百万元、几个月时间,开不了门。

(7天酒店官网截图)

这样无法实现轻量、快速、标准的复制过程。

来自于北京商报的报道称,相较于传统酒店所收取的酒店加盟费、保证金、PMS系统费和店员培训费,OYO酒店全免,并且对于酒店的房间数量,只要求30间起,并且只要求加盟商签订1年合约,加盟成本OYO来担。

OYO官网截图)

这相当于变相补贴。

因为OYO采取的是委托管理模式,目前只需要收取委托酒店营业额的3%-8%作为管理费,平均管理费在单个酒店营业额的5%左右。

依照OYO自有的一套以酒店核心硬件为重点的标准化改造清单,平均每家酒店从确定意向到最后上线,平均周期仅需15天。

从前台、服务员一直到酒店经理,都要经过系统的培训。

所以,一年超越国内排名前几位的连锁酒店品牌十多年的发展成果,不无道理。

但也遭到过非议。

曾被称“庞氏骗局”

曾经有人称0Y0的运营模式基本就是个“庞氏骗局”,其理由之一是,OYO用融得的资金去购买酒店的客房间夜,不管最终有没有把这些间夜卖给真实客人,它都会把这部分预订量作为自己业务增长的证据。

言外之意是0YO“刷单”。

OYO并没有否认“刷单”,它也确实在赚取一部分的差价和平台佣金。但其称,“刷单”的比例不足3%,且很多酒店其实都在这样做,还比它刷得更过分。当然,这些还无从考证。

此外,OYO不依赖分销商,对OTA旅游网站的依赖也并不重。甚至在中国,OYO酒店是被携程、美团等旅游网站封杀的,在这些网站上搜索OYO是搜不到结果的,也有旅游网站对OYO实行了软封杀,即搜索OYO搜到的结果中,不会把OYO放到酒店名称中,只会在一些介绍中提到OYO,还有一些只有在顾客晒照评价中出现。

(国内某旅游网站截图)

就算是在印度,也一度因为它的扩张方式而遭到众多OTA的联合抵制。

3

流量杀手的产品驱动术:

拉客不靠营销靠技术

OYO实际上是借鉴了Uber的运营架构和运营方式,来实现其所称的提供可预测、及时的服务。实际上,它为加盟商提供的是一整套的服务,包括酒店的运营管理,以及C端流量的获取。

OYO是一个流量杀手。

针对加盟商端,OYO在每个城市保持小团队运营,保证顾客在酒店里可以通过移动端按需呼叫各种服务,还允许地产合作伙伴同步所有操作和客户服务。

OYO给加盟其平台的酒店制定了30多个关于设施及服务的考核项,比如免费wifi和早餐、平板电视、织物密度达标的洁净白色床单和被套、品牌洗漱用具、六英寸的淋浴喷头、一个饮料托盘等。

依靠 SOP 手册和数字管理系统,OYO 在改造施工方面,从物业谈判到上线需要15 天。

运营过程中,酒店内所有的交易,包括登记、退房、客房内洗漱用品统计等,全部可以在移动端软件中完成,可以可进行包括支票支付、现金、企业客户报价等多达600多项内容的统计。

而为了研发自己的智能化、数字化酒店管理系统,OYO专门组织了200多人的技术团队,为加盟酒店打造的资产运营app,还有专门的app用于帮助平台简化设计、建设、资产管理和员工培训流程。

针对顾客端的销售,根据自媒体同行“新旅界”译自外媒的消息,瑞银数据显示,OYO独家运营酒店的入住率是70%,而印度酒店的平均入住率是62%。通常在经济型酒店领域,一星和二星级非品牌酒店的入住率在30%~60%之间波动。

2015年时,OTA的分销比例在10%15%(但是到2015年底时,OTA开始了对OYO的抵制)。

现在OYO酒店一年已经可以卖出1700万间夜,OTA的分销比例只有3%97%的预定渠道来自于OTA之外的第三方平台,比如全球三大GDS (全球分销系统)之一的Travelport

GDS,是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统,基于航空公司订座系统面向旅行服务,旅游销售机构也会从中获取旅游相关信息。

最终的流量转化,则是通过移动端的app实现,在线预订、客房入住,都可以使用手机完成。在所有酒店预定量中,目前有70%来自于移动端,其中95%来自于OYOapp,重复预订率达到40%左右。

但在营销层面上,OYO基本没有做过广告投放。

相比于大部分传统连锁酒店从线上挖流量,为了避免再线上受制于平台,OYO更倾向于线下运营。OYO管这叫做“微市场”(Micro Market,还专门组建了拥有数百人的团队,从小型社区发掘线下客户,与旅行社、翻译、的士司机和巴士运营商沟通,进而实现线下流量到线上流量的转化。

在中国市场,OYO已经在部分城市与滴滴合作,与阿里旗下的飞猪旅行平台合作。

最终,很多经济型酒店在加盟OYO后,入住率大增。如据Tom网报道,深圳某酒店主表示,加盟OYO后,其酒店入住率从65%提高到103%,客户满意度也翻了一番。另一位酒店主在OYO的帮助下,两个月内,她的酒店客源提升20%

这是一个很系统化的过程,很有效,但也需要做很多工作。

结语:

OYO现在每年亏损折合数亿元人民币,但规模在缩小。

成立几年间,也发生了一些问题。如据彭博社报道,国外某博主在一次入住OYO酒店时,酒店工作人员试图进入其房间并对其进行性暗示;还有一起案件中,一名妇女在德里外的古尔冈的一家OYO特许经营酒店被一名酒店经理强奸。

但企业成长过程中不可避免各种痛苦、丑闻甚至悲剧,一如AirbnbUber和滴滴。

我们还是要用发展的眼光去看待事物,OYO抓住了行业痛点

一向以“愿景投资”为信条的软银董事长孙正义看中OYO的模式、增长,看中它带来的更高入住率,其实核心是它的产品驱动流量转化。

在孙正义的企业战略原则中,第一条就是要在特定市场当第一名,并远远领先第二名,只有这样才能打造平台,制定标准

OYO正在狂奔,它能否成为真正的第一,你怎么看?

本账号系网易新闻·网易号“各有态度”签约账号

❖ 刀哥重磅推荐 ❖

点击图片直接阅读

金错刀

取干货,明误区,

优战术,与创始人同行!

转载原创:15201550047

商务合作:18518970237

【紫竹张先生https://z-z-z.vip/】评论


PAYPAL捐款给紫竹张先生