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他把书店开遍两岸三地,昨日逝世,引发爱书人刷屏,却说:诚品书店不是商学院的好案例!

编辑/山岚 忠孝

人,生不由你,死不由你,但生死之间总得做点什么!

说出这句话的吴清友,把书店开遍两岸三地,昨天,他逝世,引发爱书人刷屏!

其实,吴清友的故事,35岁前的经历与大多数财富新贵的故事类似,但不一样的,是他接下来30年的经历与选择。

在一场大病之后,吴清友创立了诚品书店,书店开业后连续亏损15年,投资人对她失望至极,妻子跟他不停吵架,可是他,在实现盈利后也没有把赚钱作为经营宗旨。

诚品书店之所以与其他书店不同,在于吴清友跳出经营“书店”的思维来经营书店,他卖的不是书,而是生命里的美好记忆。

他用了很多经营方法,最后,让无数读书人对于这个人文空间的热爱,超乎外 界 想象

根据相关统计,2010年,台湾人每年去诚品书店超过1亿次,相当于每个台湾人一年至少去4次。

2013年,诚品书店营收是130亿台币,会员98万,书店营收占30%左右。

在台湾取得成功后,吴清友又带领诚品走向香港和大陆,香港铜锣湾希慎广场店于2012年8月正式营业,诚品生活苏州店则于2015年11月落成启用。据报道,杭州、南京、上海、北京、广州、深圳等城市也陆续向吴清友发出邀请,希望洽谈落户事宜。

吴清友,到底有什么绝招,能做到企业家梦寐以求的“名利双收”?刀哥借他一篇文章,解释这个问题!

以下内容来自吴清友演讲实录,有部分删减,重点已突出:

服务的意义到底是什么?商学院的答案都不对!

诚品书店不是商学院的好案例,却是我对生命的一种创作和探索。

诚品赔钱的15年,是我一生中最丰富的时间,因为这让我第二次看到了自己。

第一次看到自己,是当我拥有的金钱超过生活所需之后,觉得钱不是那么重要。

经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳,即便是执迷不悟,不知变通。

其实,我不是一个笨人,但我不想做太容易的事情,而是要做自己认为是有兴趣、有意义,或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?我上过很多美式、欧式商学院的课,至今也没有得到满意的答复。

商学院举的案例,全部都和金钱有关,和得到客户的欢心有关,和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。

诚品有很多同仁,大学毕业、硕士毕业,愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者,他们想要得到的是什么?

服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体,就像自己的兄弟姐妹一般?

顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标,但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。

商学院的教育一般把客户当成是消费者,而我们把顾客看成是一个读者,一个人。

当你把顾客看成消费者的时候,你看的是顾客的钱,而没有注意到他是一个人。

有的诚品书店开在医院里。我看到,病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面,跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。

我有机会在医院服务一个有病痛的人,让他有那碗牛肉面的满足感,这是非常好的。

卖一本八卦杂志和卖一本好书,在POS机上可能显示的都是25元人民币,但有良心的经营者会知道,那是不一样的。

在诚品书店,我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说,这些座位是无效率的,应该拿来摆更多的书和商品。

诚品的理念是“连锁不复制”

诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低,但我们不复制,每一家诚品店都不同:书的组合不同,装修的空间和气质不同。

在大学,我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方,不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后,觉得这个空间是属于他的一部分,人和空间的融洽度是合意的,不要让学生觉得这是一个奢华的空间。

诚品书店一开始不是要为了卖书,而是要推广阅读,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。

诚品希望在书店环境的设计中,将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去,甚至还有烹调分享,都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间,让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现。

最近我们开了一个音乐厅,我们知道一年就要赔400万人民币,但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。

诚品办的活动绝大部分是免费的,因为在我们看来,

人文思维关乎

人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、

甚至人与鬼魂之间。

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