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一颗芒果=下跪求情+罚款2000 ?顾客真的必须是上帝吗?

随心杂谈 2019年6月14日 紫竹张先生 832

快递箱开胶少了一个芒果,48岁女快递员买了一箱作为补偿,还是遭到四次投诉并被公司罚款2000元。她上门下跪求谅解,但客户要求快递公司将其开除。


6月11日,民警为快递员写了一份证明,表示“对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的‘谅解’,建议不要也罢!”,赢得了网友的称赞。


快递箱少一芒果  女快递员赔偿后仍被四次投诉


6月11日,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传,引发了社会关注。


这份特殊的“证明”显示,6月10日晚,公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警,称有人闹事。民警到达现场调查发现,张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递女快递员聂桂英送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果。


一颗芒果=下跪求情+罚款2000 ?顾客真的必须是上帝吗?△资料图


后因张某声称不再接受该快递公司服务,聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某,被张某某发现。张收下芒果,并先后四次投诉聂桂英,圆通公司已扣除聂桂英2000元工资。10日晚,聂桂英到张某某家中请求原谅,告知如果自己再被投诉将被公司开除,最后直至下跪,以求得张某某及其家人谅解。


张某某仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”,通过公司给聂桂英打电话,让聂从张家中离开,并拨打110报警,要求将聂带离。


民警到达现场时看到聂桂英坐在门口哭。民警告知聂桂英,不必摒弃尊严乞求原谅,民警当会为其做证明。


一颗芒果=下跪求情+罚款2000 ?顾客真的必须是上帝吗?


该证明还对快递公司提出建议:对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢!并将张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。


圆通回应:已免除业务员处罚


11日,圆通速递公司针对此事作出回应:经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。


一颗芒果=下跪求情+罚款2000 ?顾客真的必须是上帝吗?


消息一出,不少网友纷纷对投诉者的行为表示不满,并奉劝其要得饶人处且饶人。


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还有人建议快递公司应开通顾客与员工的双向投诉通道,维护顾客权益同时,也要保护员工尊严。


一颗芒果=下跪求情+罚款2000 ?顾客真的必须是上帝吗?


同时,警察的一句“不必摒弃尊严乞求原谅”和做法也受到了大家的点赞与支持!


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