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中国游客被瑞典酒店逐客事件最全面分析

精彩推荐 2019年3月26日 智谷趋势 15

◎作者 |Buzzword

◎来源|Buzzword(BuzzwordWX) 已获授权

这两天,全球华人媒体齐刷刷的都在关注瑞典酒店和警方,驱逐和抛弃中国游客的事件..

从9月2日事发到今天,事情似乎已经在官方,媒体和大众的不断爆料和挖掘中,反转了多次..

小编的好友们,在这件事情上的看法,也是截然不同,各执一词

小编基于自己的研究和各个媒体的最新报道,觉得这件事,很难完全站某一方

因为,讲道理… 其实每一方在不同时间段,都犯了不同的错啊….

对于多方参与,多因素的复杂时间责任认定,小编觉得可以参考交警认定事故的思维框架,看看每一阶段的问题,各方到底要负多少责任,于是有就了如下的分析..

01

第一阶段:入住

事件的第一阶段, Check-in 入住阶段,发生在当地时间9月2日凌晨1点左右

来自中国的游客曾先生,带着父母一家三口,到瑞典旅游,来到首都斯德哥尔摩,准备入住提前预定的酒店 : Generator Hostel Stockholm

说到这个酒店,网上一开始有很多不靠谱的传言..

比如说,曾先生不孝顺,带着年迈的父母住50元人民币一夜的青年旅社啦,是一个没有大堂的小小的私人客栈,晚上不能随便进去,是私闯民宅啦,等等

好在我们知道了酒店名字,用酒店点评神器 TripAdvisor 查一下,就可以看到真实情况了

酒店大堂长这样

大堂供客人休息的公共区域长这样

公共区域的另外一个角落

房间比较朴素,但也算干净整洁

然后看看近期价格,房间普遍在800人民币一晚以上

看到这里,相信很多谣言不攻自破了

首先,曾先生并没有带着父母入住省钱的酒店,这个酒店虽然叫 Hostel,但是从公共区域,设施,价格等来看,算是正规有一定规模的酒店,事实上,这还是 TripAdvisor 好评酒店

曾先生显然不是土豪,可他的这个酒店的选择,对全家欧洲自助游来说,还是挺合理的

其次,从图片看,这个酒店明显是有前台有大堂的,仔细看酒店介绍,酒店前台应该是有24小时staff的。所以凌晨不能去,去了就是私闯民宅的说法,显然也站不住脚的

好了下面看入住时候到底发生了什么..

根据瑞典警方的接警记录和环球日报的文章,我们得知

曾先生一家人,是在当地时间9月2日凌晨 1:40分左右,到达了这个酒店

酒店门开着,前台接待了他们

前台在查看预定记录后,发现曾先生定的房间是在9月2日入住,按照酒店规定,当天入住时间是在下午3点,也就是说,曾先生一家早到了整整11个小时多

经常旅行的朋友们这个时候应该明白了,这种情况,就是少定了一晚酒店…

大多数酒店的入住时间,是中午或者中午以后的

提前入住,甚至被很多酒店集团,划分为白金卡、金卡客人的特殊权益

所以曾先生应该是预定9月1日入住,这样就一点问题都没有了

好吧,不管是曾先生弄错了,还是想省800元房费,在事情的这一步,的确是他们错了

入住 Check- In 环节,各方的责任是

  • 曾先生一家:100% -少定了一晚酒店,导致提前11小时到达酒店后,无法入住

  • 酒店方面:0% -按照酒店入住政策处理,无过错

  • 瑞典警方:还未出现

02

第二阶段:休息

接下来的事情,发生在凌晨1点到2点左右…

根据对当事人的采访,得知无法入住以后,曾先生先是和酒店进行了沟通

沟通的结果是,因为酒店客满,就算临时加付一晚房费,也依然无法入住

不过,酒店毕竟考虑到他们是第二天的客人,酒店允许一家人在大堂休息

根据曾先生自己的描述,酒店前台在此刻的态度,还是比较友好的:“允许暂时坐在大堂,员工还主动调低了大堂的背景音乐音量”

酒店意思就是,你们在这里休息吧,调低大堂背景音乐,尽量不打扰到你们,创造一个好的休息环境

事情到这里,应该说,酒店方面对对作为跨国旅行者的曾先生一家,还是有着相当的善意和包容的,并没有因为一家人是中国人而歧视

因为酒店大堂一般是用来给客人临时歇脚的,一般不能坐十几个小时…

坐十几个小时,一是占了位置,剥夺了其他人客人歇脚的权利,另一方面,一旦允许,经过点评网站传出去,很快就会有很多欧美羊毛党慕名而来(欧美的背包客里,盛产羊毛党,各种喜欢占便宜),在这里免费坐一晚,第二天再入住…

所以酒店的官方政策,是不允许在大堂过夜的

酒店甚至可以毫不宽容,在第一时间要求曾先生一家离开,等下午再来

小编不禁想起多年前,在Boston的一个寒冷的冬夜,也是跨国飞行算错时间定晚了一天,结果被第一时间要求离开,第二天再来办入住的酒店,大堂都没让坐 T_T,那时真心觉得那个白人大姐歧视华人,各种委屈……

说回到曾先生,曾先生英语虽然蹩脚,但是临场沟通的结果,就比小编强多了,能在大堂一直坐下,至少一家人得到了一个落脚点

所以,休息 Rest in lobby 环节,各方的责任是0%,因为没有发生冲突,曾先生表现的还不错

  • 曾先生一家:0% 经过妥善沟通争取,可以留在大堂长时间休息

  • 酒店方面:0%善意的允许在大堂长时间休息,完全没有任何歧视

  • 瑞典警方:还未出现

03

第三阶段:初步冲突

接下来的事情,发生在凌晨1点到2点之间…

这个时候,我们要把注意力,集中到一家之长的曾先生身上了

因为他做了一件很魔幻的事情,在小编看来,成了真正的导火索…

根据环球网对曾先生的采访…

“曾先生向环环披露了此前没有提到的一处细节:将父母安排在酒店大堂靠里的座位后,曾先生外出寻找周围是否有酒店可以入住,此时,他在路上遇到一位同样没有找到酒店的中国女留学生。由于深夜室外气温仅有9度,加之附近有难民和醉汉不太安全,曾先生就带着她一起回到旅店暂时取暖。”

小编看完这段文字,差点丧失理智的做出了下面的表情

曾先生啊曾先生,一家人在寒冷的夜晚,差点流落街头,你出去寻找住所,竟然半路去搭讪女学生?

不仅搭讪,还把酒店好心给你们的特殊待遇,当成自己的特权,送给刚认识的女孩子?

还真的把女孩子带回了酒店?估计还直接见了爸妈?

可以想象,曾先生和女孩子在大堂相聊甚欢,很可能发出了一阵阵银铃般的笑声….

小编不禁揣摩了一下,酒店员工看到这一幕以后的内心活动…

让你们一家在大堂过夜,已经是照顾你们了,而且估计你们是中国人,半夜跑出去也找不到地方住了…

可是,你竟然跑到街上,把一个女生带回酒店,和你们一起要过夜??(根据“让女生来酒店取暖”的表述,应该是打算天亮了暖和了再走)

那你会不会再找第二个,第三个人来?

再说了,让你们在这里坐着,不是因为这个环境好有暖风又免费,是因为你们是第二天的客人啊??

但这个女生不是酒店第二天的客人啊??

这时候,不管曾先生是否自己意识到了问题的严重性,反正酒店员工的内心态度,已经黑化了

小编住过世界各地的 Hostel,也和很多前台聊过,他们工作中什么人都见过,更是见过不少来薅羊毛的…

当曾先生第一次表示“定错了”的时候,酒店员工心里,应该就有怀疑这是来蹭大堂的了,只是看着拖家带口的,不像是故意蹭大堂,于是善意的认为,曾先生是真的定错了

但是如果再带一个人回来,一起住大堂,而且有说有笑,吵吵闹闹,那简直就是给了酒店员工当头浇了一桶冷水,让这个员工不仅觉得自己的善良没有得到好报,还有一种被骗的感觉

根据环球网的采访,曾先生的口述:

“这时旅店工作人员的态度突然变得恶劣”,曾先生表示,工作人员要求这位中国留学生“必须离开”。留学生离开后,曾先生在旅店内搜索附近的酒店,但几分钟后,旅店的一位女性工作人员过来要求“你现在必须带着行李离开”。

酒店这个时候态度很明显了 -之前体谅你,你却得寸进尺,现在开始,按规矩办事了

而这个时候,不管曾先生如何沟通,如何想办法弥补,多付点钱,买点大堂的食物饮料,对方都拒绝了

原因很简单 – 抛开民族,国家,客人,主人等等身份,我们理解人的行为,其实主要看其心理动机 – 这里酒店工作人员的心理动机就是,好心没好报,感觉被人蹬鼻子上脸了,生气了..

曾先生表示不能接受,于是,生气的酒店工作人员,从温情变无情,直接选择报警了

所以我们回顾这个初步冲突 Initial Conflict 环节,很遗憾,曾先生担负主要责任

  • 曾先生一家:90% – 自己家人在大堂“住下”后,还要从外面带非酒店客人,在大堂一同住下,触碰了酒店工作人员的底线,被酒店要求后,依然拒绝离开

  • 酒店方面:10% – 酒店还有一点责任的话,是因为把曾先生一家继续留在大堂也是一种可能,只是需要对曾先生再次进行充分的警告;直接报警处理的稍微有些情绪化,用酒店行业的金标准看,可能还需要修炼,不过毕竟犯错的不是酒店,情有可原

  • 瑞典警方:还未出现

04

第四阶段:警方介入

接下来的事情,发生在凌晨2点半左右…

从这里开始,事情的焦点,变成了曾先生一家,和瑞典警察的执法

从这里开始,就有视频资料了,我们终于可以靠第一手事实来解读了

不知道大家看了这个视频是什么感受…

小编的想法是

1、警察的执法动作,目的只有一个,那就是把曾家人从酒店大堂带走;过程动作并无特别粗暴之处,但选择的方法,的确比较直截了当,其实也可以做的更好(下面会讲到)

2、曾先生的父母,在事件现场的表现,应该说完全和国内遇到类似事情一样,以大声哭泣和夸张抱怨为主。小编不知道他们是哪里人,但他们选择的表达方式,应该非常具有他们自己年代,自己群体,和自己家乡的特征;而这,并不存在出国丢脸,或者看起来不像样的问题 – 因为他们长大的那个年代,可能并没有现在那么好的教育,而一直以来,他们下意识的处理问题的表示方式,也许就是这样,和国内国外无关

对曾先生的父母,小编个人并不喜欢他们的做法,但也觉得不应该特别指责他们,有时候,老人和孩子一样,都是不懂事罢了…

3、而曾先生自己,作为一个受过良好教育的当代青年,完全不顾扑倒在地的父亲,不去搀扶哭泣的母亲,只顾着一边大声喊着歪曲事实的话 ( this is killing 这是杀人 ),一边忙着拍摄,连摄像头都没有抖的很厉害,简直比专业拍摄DV拿的还稳…

当小编听到曾先生用英语,在凌晨2点的瑞典街头,面对默默执法,连激烈动作都没有的瑞典警察(注意,此刻还没有发生下面要说到的抛弃郊外的问题),大声撕着嗓子,拍着视频,当着所有人的面,毫无事实依据的大声叫喊着 This is killing… 小编默默的低下了头….

对警察执法不满,应该提出抗议,这个是你的权利,可是你为了能把事情闹大,当众说慌,不顾父母,这是什么人?

小编觉得,真的关心父母的人,应该对警察说下面的话,来提醒警察不要伤人

We are not a threat to anyone, and we’ll cooperate, you do not have to force us 我们不想对别人造成威胁,也愿意合作,请不要使用武力

如果警察动作大了,可以提醒说You are hurting him (her)! 你伤到我父母了!

可以说的还有很多,可是曾先生学了那么多英语,却只会造谣说警察杀人…

警方介入 Police Action 环节,很遗憾,曾先生再次担负主要责任

当然,瑞典警方,在此刻也有可以做的更好的地方

  • 曾先生一家:90% – 主要是曾先生自己,坑爹坑娘,不叫自己父母配合警方,避免伤害,反而选择闹大事情,不去解决问题,而是一边拍摄视频一边大声造谣

  • 酒店方面:0% – 警察出现后,具体如何带走曾先生一家,就不是酒店能控制的了

  • 瑞典警方:10% – 瑞典警察执法简单有效,但对于老年人的执法,的确有特殊的历程(Protocol) – 比如 NYPD 纽约警察局规定,如果要强行带走腿脚不变的老人,必要时候需要提供移动坡道,轮椅,并且有救护车待命,瑞典警方应该不是没有这样的设备,只是判断当时的情况不需要 – 但这样的判断不能说全对,毕竟曾父已经表示了身体不适

05

第五阶段:抛弃

接下来的事情,发生在凌晨2点到3点之间…

这个时候,我们要把注意力,集中到瑞典警察身上了…

因为警察在这个节骨眼,也做了一件很魔幻的事情,在小编看来,成了最后变成外交事件的导火索…

因为警察把曾先生一家,在凌晨时分,丢到了一个荒无人烟的教堂景区周围

首先,小编要说,不管这里是不是传说中的 “坟地”,还是带有瑞典设计元素的教堂和墓地景区,还是在地铁旁边,这都不重要

重要的是,警察选择把一家人抛弃在这里,而这里缺乏老人度过一个寒冷夜晚的基本设施

我们还是看图感受一下,曾先生一家人下车后,看到的场景 (图片来自环球网)

看到这里,有着丰富和国外警察斗争经验的小编,可以直接了当的说:

这是瑞典警察,在他们标准处理流程,和相关法律条令允许的范围内,在最大程度的“惩罚” 曾先生一家

很多网友说,瑞典警方是依法办事,送到教堂收容点附近,警察做法只是执行公务,不存在任何问题

然而,那为什么没有直接送到教堂门口?语言不通,为什么不和教堂说好情况,然后让曾先生一家安顿下来,再开车离开??

或者以扰乱治安,带回警察局,至少还有一个屋子可以过夜,事实上这也是对扰乱治安的通行做法

其实就是警察在故意惩罚,为难曾先生一家

说到底,全世界的警察,尤其是一线的警察,处理治安事件,都在法律允许范围内,有自己的“拿捏”

对纽约警察来说,是制服你的时候很用力很疼,还是彬彬有礼的请你配合区别;对美国高速公路警察来说,有时候是给你开罚单和不开罚单的区别;

总之,警察也是人,是人,肯定就有个人喜好;对喜欢的人,执法尺度就拿捏的轻一些,考虑的周全一些

对讨厌的人,执法尺度就会严厉,就会故意不考虑周全,甚至故意惩罚你

瑞典警察在这个事件里的做法,就是因为讨厌曾先生一家,所以在法律允许的范围内,故意惩罚曾先生一家

而这样做,并不是最专业的做法

瑞典警察的做法,把曾先生一家的两个老年人抛弃在深夜路边,不管是哪里的路边,都带来了一定程度的健康危害风险(老人着凉,生病,挨饿等等),而这和警察保护人民 (people,不仅仅是公民 citizen)的义务是直接违背的

所以,在最后的“抛弃”阶段

  • 曾先生一家:30% – 还是曾先生自己,这个次要责任还是要背的,毕竟,很大可能性,是因为他大声对警察的发出虚假指控 “this is killing”,导致了现场警察的强烈反感

  • 酒店方面:无关

  • 瑞典警方:70% – 把当事人,含两个老年人,抛弃在没有必要御寒设施的路边,对当事人健康构成威胁,做法从流程上虽然不能说违法,但是非常粗暴,而且涉嫌公报私仇,用自己的方式惩罚当事人

06

总结

终于分析完了,小编替大家总结一下

1、事情分成好几个阶段,每个阶段的责任对错大相径庭,所以直接说整件事情谁对谁错,没有意义

2、曾先生(不是他的父母)的问题

  • 首先,带父母出国玩,日程安排出大错,少定了一晚酒店

  • 其次,在酒店让步,同意在大堂临时安顿其父母以后,竟然跑出去搭讪女生,还带回酒店,直接挑战酒店底线,导致全家被撵走,上演实力坑爹

  • 遇到警察依法办案,非但不给于配合,还在现场鼓励纵容父母把事情闹大,自己忙着拍摄视频,不顾父母健康安危,反复对着镜头大声说谎 This is killing, 彻底惹怒警察,间接导致全家被扔到郊外路边

3、瑞典警察的问题

  • 在酒店现场执法本身并无问题

  • 后续处理,做法缺乏专业性和合理性,更像是带情绪办案

  • 把当事人抛弃路边,置当事人健康和安全于不顾

最后,瑞典警察的做法到底是针对曾先生一家,还是针对中国人这个群体,要看如果另外一个国家的人做了一样的事,警察如何处置,是否会有不同… 其实小编觉得,如果是其他国家游客,做出这样的举动,很可能受到一样的待遇…

小编愿意相信瑞典警察不是专门针对所有中国人,但是,他们还是应该向曾先生一家,为自己合法却不合理,违背警察保护人民的誓言的深夜抛弃行为,认真道歉;

而我们的心大无脑的曾先生,也应该为自己的幼稚行为,向自己的父母,以及事件中的各方,向所有关心此事的中国人做出诚挚的道歉

07

小贴士

1. 旅游住酒店,记住 “当天” 和 “当晚” 是两回事 – 不是当天任何时候到酒店,都可以入住的,一定要看清楚入住时间

2. 发达国家的酒店,或者国内的好酒店,大堂的沙发,只是用来歇脚,是不能用来睡觉或者长时间休息的;如果必要,需要向酒店提出通融

3. 在国外,遇到警察执法,先配合,再解释,最后再投诉;如果顺序颠倒,不仅可能惹恼警察,被警察在法律允许范围内“教训”,还可能波及自己同行者或者家人

最后,愿世界和平

Peace.

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