巨变时代:只有抓住这三大红利才能生存


◎作者丨 高文轩

不知从何时起,大家买书时,会上亚马逊、当当,很少再去书店买原价书;想逛街买衣服了,在网上逛一圈后于某品牌旗舰店下单,不必亲自去商场挑选;想买空调、洗衣机等家电用品,上电商网站购买就行了。

是的,人们的购物习惯变了,实体店在电商崛起的时代似乎逐渐式微。然而,仰赖实体店的企业绝不会“坐以待毙”,他们也开始了变革:书店变成提供咖啡、甜点的阅读空间,商场则更注重与顾客的互动设计,依靠线上无法做到的“体验性”来赢得顾客。

历经风雨的家电零售业巨头——国美,就是其中一员。国美控股掌舵人,同时也是黄光裕妻子的杜鹃女士,上周接受了腾讯专访,透露出国美未来的发展方向。她点出:“在互联网时代,消费者更注重提供便捷的购物方式,发挥门店优势,转换场景,通过体验性、产品+服务赢得顾客回头率。”

一个现象引起了笔者注意:在实体店遭受电商挑战的当下,国美线下零售板块是各大家电零售商中少有的盈利商家。

优异表现并非偶然,其背后昭示着中国企业未来发展的三把密钥,它与趋势新动向、产业新形态,及消费新时代相关。政策红利、产业生态红利、消费红利是这个黄金时代最重要的三个红利。

01

趋势新动向:抓住政策红利

中国经济正处于一个大转型时代。粗放型经济已经不可持续,从低端制造业向高端制造业转型,从制造业为基础的经济向服务业为主的经济转型已成必由之路。

供给侧改革,产业升级,服务业崛起,正成为当下政策的主旋律。

早在9年前的2007年,国务院下发《关于加快发展服务业的若干意见》,目标是到2020年,服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%,实现经济结构向以服务经济为主的转变。此后,高层关于促进服务业发展的政策频频出台。

这是经济内在发展的要求。从发达国家的历程来看,服务业占经济总量的最大份额,是必然趋势。

这个趋势,无疑对国美是利好。国美集团原本就身处服务业,深耕行业30余年,可以说正在经历服务业发展的黄金时代。

从趋势和政策来看,国美没有“转型焦虑”。如果我们看看其他行业,例如钢铁、水泥等,它们似乎正被时代和政策所慢慢淘汰;即便是“巨无霸型”的房地产企业,也遇到发展瓶颈问题,其中有许多也正做“去房地产化”的措施:比如恒大着手农业和食品,万达大力布局影视行业等。而对于国美来说,只需要关注如何将自己的主业做得更精。

企业的主营业务在成立的那天已经确定,是否为之后的政策所扶持,或有偶然性。但这并不妨碍企业领会到这一个启示:把握政策大势的最新动向,顺“势”而为,抓住政策红利。

02

产业新形态:构建生态圈

在核心领域周边,打造多元延伸的“生态圈”,是当下产业发展中的重要方向,并已经成为诸多大集团的主流选择。以阿里巴巴早期开发支付宝,及后来收购“菜鸟网”,建造自己的贸易—支付—物流生态圈为例,大集团普遍寻求在自己所处行业中打造生态闭环,创造1+1大于2的规模效应。

国美也开始向生态圈发力,着力于六大业务板块的打造:线下零售、线上零售、智能家居、智能手机、金融投资和地产。

稍加分析,我们便可摸清各板块之间的脉络。

互联网已成为人们的生活方式,电商对线下零售业造成巨大冲击,建立线上销售平台也就成为传统零售行业的不二选择。即便是互联网和线上起家的企业,也希望通过实体店的投入来增加销售量和顾客体验度,如小米体验中心。那么国美作为线下起家的传统企业,“互联网+”是必然选择,以后台大数据为支撑,将线上零售其纳入自己的“全零售生态圈”中。

四年前“国美在线”整合完成,成为集团线上零售环节的实力担当。去年,国美高层已把线上零售平台作为战略重心。“国美在线”更是计划在三年内独立上市。根据数据流量统计网站Alexa排名,“国美在线”的流量在2015年中国电商平台中名列第6。

熟悉家电行业的国美在完成线上和线下的整合后,自然把触角放到了家电生产中。国美嗅到了智能家居是未来发展的方向,“物联网”和“工业4.0”将是20年内产业发展的潮流。于是国美控股的三联商社于近期收购了一家智能手机企业,从安全手机制造切入智能家电和智能手机业务,并决心搭上“物联网”发展的快车。

生产和零售的业务板块增多,自然对供应链和资金的需求有所提升,金融服务成为产业链的自然延伸。

国美从供应链金融、消费金融着手,进军互联网金融,帮助企业进行融资,打通板块之间的经脉;同时,信贷业务和分期付款的进一步普及和发展,能够降低消费门槛,促进消费者购买欲。若发展得当,金融板块能为其它各大板块的联动提高效能。

现今,企业常会进入一些看似脱离本行的业务板块。而实际上,许多做法是为了夯实自己主业而进行的行业生态构建。

03

消费新时代:重构客户链接

人们总说“顾客就是上帝”,这句话在“产能过剩”的时代,更是真谛。总需求不足时,企业如何刺激消费者的有效需求,如何与顾客产生紧密联系、增强粘度,是必做的功课。

在线下零售业时代,商铺的位置是王道,位置好,一切都不用愁。而在“互联网+”的时代,线上流量成为商家最关心的顾客来源方式,商店区位因素对零售的影响正在减弱。而未来零售业中,最关键的是链接。这也是国美对零售业的最基本认知。

今年第一季度,国美电器提出“全渠道、新场景、强链接”的战略转型计划,用全新方式与消费者建立链接。

首先,国美电器制定了O2M(线上+线下+移动)的“全渠道发展战略”,以供应链为核心,基于六个业务板块,打通所有能够与消费者连接、为消费者创造价值的触点,形成垂直的零售业生态体系。这其中,智能手机的Mobile环节,是带动线下实体店和线上零售的关键触点。

其次,国美着力加强线下实体店体验度,探索并打造有未来性、科技感、互动性的门店消费“新场景”,例如在实体店中引入烘焙、整体家装解决方案等,从而增加顾客的黏性和连接。在线上销售大行其道的今天,可以发挥实体店的最大效用。目前,国美在广东试水“网咖店”,有轻便餐、电竞项目等,聚客效应可观。杜鹃透露,运营半年后更能看到这一新业务的效果。

“有些家电可以网上选购,但水处理系统、地暖系统、橱柜与烟机、灶具等小家电的搭配,都可以有一个场景式、一站式的整体服务。如果消费者去选完了橱柜还要再换个卖场去选家电,整个周末要跑两趟,但有了整体解决方案,就可以节省下时间。”杜鹃说道。

最后,国美电器“微店”和售后“国美管家”正合力形成与消费者的“强链接”。国美内部员工开了10万家微店,推广国美的服务、产品,同时向全社会开放,注册国美平台的人都可以成为国美的销售人员,构建起独特的“国美社群”。手机移动端也将在线上环节中担任越来越重要的角色。

在新的消费时代,只有准确抓住顾客的价值需求,与顾客建立多层面的链接,才能提出有针对性的解决方案,让企业在新时代中立于不败之地。

通过国美电器近来的优异表现,我们看到的不仅仅是集团层面的自信。紧跟政策走向、推进产业生态环构建、与新消费时代同步的战略转型等动作,更是为国美控股集团应对时代变局提供了支撑。也只有做到以上三点,企业才能在“新常态”的中国经济新阶段中再一次把握战略机遇。

Leave a Reply

上一篇:

下一篇: