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从供给侧看电商,风光背后如何破除发展隐患

精彩推荐 2019年3月26日 智谷趋势 23

近年来,随着电商平台的不断发展,越来越多的人选择坐在家里,泡着咖啡,点点鼠标,就能买到心仪的商品,坐等送货上门,甚至不出家门也能“境外购物”。可是最近发生的一些事儿,让习惯网购的市民刘先生心里打起了鼓。

刘先生称,自己在网上购买的电饭煲到手后发现上面标有“网络专供款”,才用了没几天就出现了质量问题,刘先生疑问,线上线下是否差别供货?后来在装修的时候,也遇到同样的问题,网上供货虽然便宜,但不少家居实体店的导购员跟刘先生反映:“不要轻信网上产品像宣传的那样‘物廉价美’,其实门店的建材质量更可靠。”事实真的是这样吗?

其实,刘先生的遭遇并非个案。不少网友吐槽,看起来一模一样的产品,线上比线下虽说便宜,但质量并非相同。对此,也有网友认为,这有可能只是网络定制版与一般货品的区别。

然而,电商已经成为我国新消费的重要力量和新常态下经济发展新的动力,当下电商领域存在的种种问题的确不容忽视。我国电商产业辉煌的背后存在重大隐忧:百姓品质消费需求日益提升,但是,因部分电商平台经营模式尚欠完善、行政管理部门监管不到位、假劣商品、服务标准参差不齐等问题,严重影响了消费者体验。

同时,依赖低价才能胜出的电商生态环境,导致供给端的一些生产企业为迎合市场获利,复制、生产低价劣质商品,与供给侧改革关于“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”的方向,以及通过创新推动实体经济发展的要求严重不符。

6月15日下午,由人民网新媒体智库、北京师范大学社会治理与公共传播研究中心联合主办的“品质电商与供给侧改革”研讨会在京举行。人民网副总裁罗华在开幕致辞中指出,作为供给侧的桥梁,流通体系的健康发展对有序引导供给和消费转型升级具有重要的作用,电子商务占社会消费者零售总额的比例不断提高,已经成为重要的零售渠道之一。电子商务对供给侧的影响也日益显著,电商的品质也将对我国供给侧结构性改革的进度产生影响。

“品质电商与供给侧改革”研讨会现场

研讨会上,北京师范大学社会治理与公共传播研究中心与人民网新媒体智库联合发布了《品质电商与供给侧改革研究报告》。该报告也对电商品质结构性问题进行了详细分析。报告指出,国内电商产业目前主要存在三方面的问题。

第一,假冒劣质成消费者心头之患。目前,我国电商模式主要以开放式电商平台和自营式电商平台为主。来自国家权威监督部门的质量检测结果和投诉数据显示,网购平台产品质量堪忧,已成为消费者心头之痛。国家工商总局发布的2016年一季度消费投诉分析显示,从受理的服务消费投诉来看,涉及网络购物的投诉最多,达4.2万件,占服务消费投诉总量的27.2%;另从全国消协组织2015年投诉统计数据分析,电商平台被投诉的问题有商品质量不合格和假冒、七天无理由退货难落实、消费者个人信息遭泄露、网上经营诚信缺失、网上支付安全难保障等现象比较严重。

第十一届全国政协委员、商务部原部长助理、商务部全国内贸领域专家委员会主任黄海在“品质电商与供给侧改革”研讨会指出,诚信已是电商之“伤”,万万不可成为电商之“殇”。

第二,电商平台服务标准参差不齐。其中,快递物流大而不强、售后服务保障不够、消费体验过程不佳问题突出。目前国内电商平台由于其自身性质、管理标准不同,各自的服务水平也高低迥异。特别是C2C模式的开放式电商平台,由于入驻商家品质参差不齐,造成其服务水平也存在较大差异。

第三,不良电商环境影响改革进程。电商平台低价、劣质、假冒商品的大量存在,以及对提升服务品质的忽视,不仅严重影响用户体验,对产业健康可持续发展也带来极大隐忧。从消费端看,同质化、劣质、低价的商品不能满足当下消费者日益提升的个性化、中高端品质消费需求,也不利于人们树立优质优价的消费观念;从供给端看,大量低价、劣质产品充斥市场,会造成供给端的结构性失衡,不利于供给侧改革和技术创新的推进,长此以往会严重影响中国产品的品牌效应及合理溢价。

“这些问题的存在,不仅严重影响了电商发展和消费者体验,更可能对供给侧结构性改革造成阻碍和影响。”课题组成员、中国消费者报社高级记者桑雪琪指出。

报告分析认为,电子商务领域的问题长期得不到很好的治理,亟待依法加强监管。监管不到位将不仅导致一系列的危害后果,比如严重侵害消费者和守法经营主体合法权益,破坏电子商务乃至整个市场经济的公平竞争环境,妨碍中国制造业转型创新升级乃至供给侧结构性改革,等等,而且有违法治国家、法治政府、法治社会一体建设,严重影响电子商务行业本身的持续健康发展。长此以往,不仅制造业转型升级和供给侧结构性改革无望,我国制造都将可能长期陷入全球产业链的中低端。

与会的京东集团副总裁马健荣则从一家电商企业的角度谈及了关于对品质电商概念的理解。马健荣认为,电商要实现品质化必须对售前、售中、售后三大环节进行品质的严控。其次是要打造商品从工厂发出直到配送到消费者家的中间闭环流通体系,实现流通过程全程可追溯。并且,不断提升商品在在途中间的保管水平,保证快速送达。

整体而言,加强品质电商建设,助力供给侧结构性改革,势在必行。这不仅利国利民,提升中国品牌、中国制造,造福于民,而且有利于企业创新转型发展,实现经济环境优化与可持续性增长。

【紫竹张先生https://z-z-z.vip/】评论


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